Kam 10 Jul 2008
Perang tarif antar provider baik GSM atau CDMA memang boleh dibilang gila-gila an, masing2 ber adu strategi, masing memberi iming2 yang menarik dengan rayuan maut, bak seorang jejaka sedang pdkt pada sang gadis. Saya belum mempelajari satu persatu kiat para provider untuk menarik pelanggan. Khusus Mentari dari group Indosat tak kalah memberikan tarif murahnya ; Rp 5 / detik kesemua operator dari jam 23:00 - 17:00 dan untuk jam 17:00 - 23:00 dikenakan tarif Rp 20 / detiknya, ini katanya untuk kesemua operator.
Dalam urusan dagang, jika kita berlangganan pada satu toko di pasar tradisional, makin lama kita berlangganan maka kita makin akrab, ke akraban antara pembeli dan pedagang. Jika kita datang sang pedagang pun akan menyapa dengan salam yang hangat, pokoknya kesan pelanggan lama betul2 diperhatikan. Untuk provider GSM atau CDMA rasanya kurang sekali perhatiannya pada pelanggan lamanya. Lihat contoh saja pada Indosat dengan Mentari-nya yang bikin program tarif murahnya, buat pelanggan lama (seperti saya yang sudah ber tahun2 memakai Mentari) malah di abaikan. Pelanggan lama harus regestrasi dahulu untuk bisa menikmati tarif baru, yaitu dengan diharuskan mengirim SMS. Yang lebih keterlaluan untuk mengirim SMS regestrasi, pelanggan lama dikenakan Rp. 3000 / SMS.
Jadi kelihatan sekali bahwa Indosat sama sekali tidak menghargai pelanggan lamanya, pelanggan lama yang setia memakai produknya (ber tahun2) malah diabaikan. Seharusnya Indosat juga memberi perhatian lebih pada pelanggan lama yang begitu setia memakai Mentari tanpa beralih ke operator lain !!!